Greške u komunikaciji sa carinskim sustavom

Sustav se nije odazvao u očekivanom vremenu

Do ove greške će doći ako eCO ne uspije uspostaviti komunikaciju s G2B servisom. Tri problema mogu ovo uzrokovati:

Rješenje:

Jedan od načina na koji možete brzo provjeriti ima li Vaše računalo pristup internetu je otvaranjem internetskog preglednika (IExplorer, Firefox, Chrome i dr.) i učitavanjem određene stranice (primjerice, www.google.hr). Ako se stranica ne učita, znači da Vaše računalo nema vezu s internetom.

Ako problem ne uspijete otkloniti sami, kontaktirajte Vašu IT službu ili pružatelja internetskih usluga.

Rješenje:

Kontaktirajte podršku Carinske uprave (helpdesk@carina.hr) kako biste saznali postoje li problemi u radu G2B servisa. Prije toga možete provjeriti sa nekom drugom otpremničkom tvrtkom imaju li iste probleme. Ako imaju, velika je vjerojatnost da se radi o problemu u radu G2B servisa.

Rješenje:

Ako problemi u komunikaciji nisu uzrokovani problemima iz koraka 1 i/ili 2, onda kontaktirajte Vašu IT službu kako bi utvrdila nastaje li problem zbog postavki proxy poslužitelja. Možete im pomoći tako da im date adresu (g2b.carina.hr) i "port" (8446) od G2B servisa.

Te poruke Vam šalje G2B servis, a većinom se odnose na registraciju tvrtke i njenih zaposlenika za korištenje usluga eCarine. Više o registraciji za korištenje usluga eCarine možete pročitati u eCarina (G2B servis).

E007 - Gospodarstvenik nije autoriziran za rad s G2B Servisom

E007 Gospodarstvenik nije autoriziran za rad s G2B servisom

Vaša tvrtka nije registrirana u G2B administraciji.

Rješenje:

Potrebno je registrirati tvrtku za korištenje usluga eCarina. Tvrtku registrirate na stranicama Carine ( http://www.carina.hr/e_carina/G2B.aspx), a upute za registraciju se nalaze u dokumentu Upute za korištenje aplikacije za G2B registraciju gospodarstvenika na istoj stranici.

E005 - Gospodarstvenik nije autoriziran za rad s aplikacijom

E005 - Gospodarstvenik nije autoriziran za rad s aplikacijom

Vaša tvrtka je registrirana za rad sa G2B-om, ali nije autorizirana za rad sa poslovnim sustavom (NCTS, AIS, ECS itd.).

Rješenje:

Potrebno je prijaviti se u aplikaciju za administraciju korisnika usluga eCarine ( http://www.carina.hr/e_carina/G2B.aspx) i dodati taj poslovni sustav.

Izrezak iz carinske aplikacije za administraciju korisnika za korištenje usluga eCarina.

Ako nakon dodavanja poslovnog sustava dobivate istu poruku o grešci, potrebno je pričekati da se sustav ažurira.

E004 - Potpisnik zaprimljene poruke nije ovlašten za rad s aplikacijom

E004 Potpisnik zaprimljene poruke nije ovlašten za rad sa aplikacijom

Vaša tvrtka je autorizirana za rad sa poslovnim sustavom (NCTS, AIS, ECS itd.), ali Vi niste.

Rješenje:

Potrebno je prijaviti se u aplikaciju za administraciju korisnika usluga eCarine ( http://www.carina.hr/e_carina/G2B.aspx) i dodati taj poslovni sustav na razini zaposlenika.

Izrezak iz carinske aplikacije za administraciju korisnika za korištenje usluga eCarina.

Ako nakon dodavanja poslovnog sustava dobivate istu poruku o grešci, potrebno je pričekati da se sustav ažurira.

E003 - Elektronički potpis zaprimljene poruke nije ispravan

E003 Elektronički potpis zaprimljene poruke nije ispravan

Postoje problemi s Vašim certifikatima.

Rješenje:

Kontaktirajte podršku izdavača certifikata (FINA-e) na info@fina.hr ili 0800 0080.

E001 - Interni problemi u radu G2B serivsa

E001 Interni problemi u radu G2B sustava

Interni problemi u G2B servisu.

Rješenje:

Pričekajte dok problem ne bude otklonjen. Možete kontaktirati podršku Carine (helpdesk@carina.hr) kako biste saznali vrijeme kad bi problem mogao biti otklonjen.

Spojite čitač u PC

Spojite čitač u PC

Obavijest da treba priključiti uređaj na kojem se nalaze certifikati (kartica ili "usb stick") u računalo.

Rješenje:

Priključite uređaj sa certifikatima u računalo.

Ako je uređaj sa certifikatima priključen u računalo, a dobivate ovu poruku, provjerite u donjem desnom dijelu ekrana (kraj sata) ikonu od ActivClienta (programa za upravljanje certifikatima) kako biste vidjeli status uređaja sa certifikatima.

Ako ikona pokazuje da uređaj sa certifikatima nije priključen u računalo , a priključen je, isključite uređaj iz računala i ponovo priključite.

Ako računalo i dalje ne prepoznaje uređaj (i dalje ima istu ikonu), kontaktirajte Vašu IT službu.

Stavite karticu u čitač

Stavite karticu u čitač

Ova greška se događa samo u slučaju da koristite čitač kartice, ne i kod korištenja "USB sticka".

Ona obavještava da je čitač priključen u računalo, ali se kartica ne nalazi u čitaču .

Rješenje:

Umetnite karticu u čitač.

SSL certifikat ne postoji na kartici

Ovo je posljedica greške u komunikaciji između eCO-a i programa ActivClient (programa za upravljanje certifikatima).

Rješenje:

Kako biste otklonili problem, potrebno je isključiti pa priključiti uređaj sa certifikatima iz računala, a zatim zatvoriti i ponovo otvoriti eCO.

Ako Vam se pojave greške koje nisu navedene u ovom poglavlju, možete ih pronaći u prilogu Popis odabranih grešaka koje se mogu pojaviti prilikom korištenja G2B servisa dokumenta Upute za korištenje aplikacije Carinski G2B klijent (na stranici http://www.carina.hr/e_carina/G2B.aspx) u kojem su navedene sve greške koje se mogu dogoditi.